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política de privacidad

Política de Privacidad – WhatsApp Cloud API (Webhooks y AWS Lambda)

El servicio Consulta de Trámites Agrícolas utiliza la WhatsApp Cloud API de Meta, integrando webhooks y funciones AWS Lambda, únicamente como canal de comunicación para permitir a los usuarios consultar información de trámites registrados en el sistema propietario CERES.

1. Datos procesados

El servicio procesa únicamente los datos mínimos necesarios para atender la solicitud del usuario, tales como:

  • Número de teléfono del usuario remitente.

  • Contenido del mensaje enviado por el usuario.

  • Datos ingresados voluntariamente para la consulta de trámites.

Estos datos se procesan de forma transitoria y no se almacenan en bases de datos ni en sistemas persistentes.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

  • Recibir mensajes entrantes a través de webhooks de WhatsApp.

  • Procesar la solicitud mediante funciones AWS Lambda.

  • Consultar la información correspondiente en el sistema propietario CERES.

  • Responder al usuario con el resultado de la consulta solicitada.

La información no se utiliza para marketing, publicidad, perfilamiento, análisis de comportamiento ni fines distintos a la atención de la consulta.

3. Almacenamiento y retención

  • El servicio no almacena información personal ni conversaciones.

  • No se mantiene historial de mensajes ni registros de usuarios.

  • Los datos existen únicamente durante el tiempo necesario para procesar y responder la solicitud.

4. Compartición de información

La información no es compartida con terceros.

El flujo de información se limita a:

  • Usuario → WhatsApp (Meta)

  • WhatsApp (Meta) → Webhook

  • AWS Lambda → Sistema propietario CERES

  • Respuesta → Usuario

5. Seguridad

El servicio funciona como un intermediario de consulta.

Las funciones AWS Lambda se ejecutan bajo las medidas de seguridad proporcionadas por la infraestructura de AWS.

La seguridad, custodia y administración de la información de los trámites corresponde al sistema propietario CERES, responsable del resguardo de los datos.

6. Cumplimiento con las Políticas de Meta y WhatsApp

El servicio cumple con las Políticas de la WhatsApp Business Platform y de Meta, garantizando que:

  • Solo se procesan los datos estrictamente necesarios.

  • No se almacena información personal.

  • No se envían mensajes no solicitados.

  • El uso de la información se limita al propósito explícito solicitado por el usuario.

7. Cambios en la política de privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales correspondientes.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales de la entidad administradora del sistema CERES.